Chính sách đổi trả

Tại Xám Beauty, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Xám Beauty được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Xám Beauty.

Chính sách đổi trả hàng tại Xám Beauty

Xám Beauty đảm bảo sản phẩm được bán tại Xám Beauty là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Xám Beauty cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi hàng và bảo hành như sau:

	Sản phẩm lỗi (từ phía nhà cung cấp)	Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng)	Sản Phẩm Không Lỗi
48 giờ	Đổi mới	Không hỗ trợ đổi trả	Đổi mới
Sau 48 giờ	Không hỗ trợ đổi trả

Trường hợp áp dụng đổi

Trường hợp không áp dụng đổi

Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do nhân viên soạn sai loại sản phẩm, màu sản phẩm khi giao.
Sản phẩm vẫn còn trong thời gian đổi trả 48 giờ.
Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, chưa khui seal và chưa qua sử dụng.

Khách hàng không thực hiện đồng kiểm cùng Shipper khi nhận hàng online.
Sản phẩm bị lỗi do tác động từ phía khách hàng.
Các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt từ 40% trở lên, sản phẩm quà khuyến mãi tặng kèm đơn hàng.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 48 giờ.
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal ( nếu có ), đã sử dụng thử.
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị mất, hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

Phương thức đổi hàng:

Mua hàng tại siêu thị

Giao hàng tại nhà

Liên hệ đổi trong 48 giờ từ khi siêu thị xuất hóa đơn.
Quý Khách phải giữ hoá đơn mua hàng, mua tại siêu thị nào đổi tại siêu thị đó.
Sản phẩm cần đổi còn nguyên tem/ nguyên seal, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng (Kèm theo quà tặng nếu có)
Giá trị hàng đổi ( mới ) : phải bằng hoặc cao hơn mặt hàng Quý Khách muốn đổi.

Phải thực hiện đồng kiểm với Shipper khi nhận hàng.
Liên hệ đổi hàng trong 48 giờ từ khi nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem/ nguyên seal, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng (Kèm theo quà tặng nếu có).
Cung cấp lại video khui hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Lựa chọn và thông báo lại bộ phận chăm sóc khách hàng nếu muốn đổi sang sản phẩm khác.

Phương thức hoàn tiền: chỉ áp dụng cho các đơn hàng Online ở trạng thái "Chưa Giao Hàng"

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian xử lý
Thanh toán bằng thẻ ngân hàng	Chuyển khoản hoàn tiền vào số tài khoản đã thanh toán cho Xám Beauty trước đó.	Trung bình sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng liên hệ thông báo tình trạng Hủy đơn với bộ phận CSKH của Xám Beauty
Thanh toán bằng VNPay	Hoàn tiền vào tài khoản Vnpay đã thanh toán đơn hàng cho Xám Beauty trước đó.	Trung bình sau 3 – 8 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng liên hệ thông báo tình trạng Hủy đơn với bộ phận CSKH của Xám Beauty.

Lưu ý:

- Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi thực hiện thao tác đổi trả hàng (ví dụ: gửi hàng qua bưu điện, đến trực tiếp cửa hàng…). Quý Khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn đổi trả đúng theo quy định.

- Khách hàng chỉ cần thanh toán thêm giá trị phần chênh lệch khi đổi qua sản phẩm khác (nếu có).

- Phí giao hàng ban đầu và điểm tích lũy thành viên đã được trừ trong hóa đơn sẽ không được hoàn lại. ( nếu có )

- Trường hợp hàng hóa bị lỗi từ nhà cung cấp, Khách hàng chỉ thanh toán phí gửi hàng đi, còn chiều nhận lại hoàn toàn miễn phí.

- Đối với phương thức hoàn tiền, thời gian hoàn lại sẽ phụ thuộc vào thời gian giải quyết khiếu nại của các đơn vị thanh toán mà Khách hàng chi trả.

Thông qua các kênh chăm sóc khách hàng sau:

HỘ KINH DOANH XÁM BEAUTY
Địa chỉ: 47/90 Ao Đôi, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP.HCM
Hotline 0976788840
Kênh hỗ trợ trực tuyến online 24/7:
- Zalo Oficial: https://zalo.me/xambeauty
- Fanpage: https://www.facebook.com/xambeauty.store